แบบสำรวจความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
ของสำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๖
ส่วนที่ ๑ ข้อมูลส่วนบุคคล
เพศ :
ชาย
หญิง
ตำแหน่ง :
=======ตำแหน่ง======
====ประเภทตำแหน่ง====
========ระดับ========
อายุ :
ไม่เกิน ๓๐ ปี
๓๑ - ๔๐ ปี
๔๑ - ๕๐ ปี
๕๑ - ๖๐ ปี
หน่วยงาน :
=====หน่วยงาน=====
สำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
สำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า
สำนักงานรัฐมนตรี
===สำนัก/ศูนย์/กลุ่ม===
ส่วนที่ ๒ ข้อมูลด้านการใช้งานและบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
ลำดับ
รายการที่ให้บริการ / ท่านเคยเข้าใช้งาน - ฝึกอบรม
รายละเอียดการให้บริการ
ท่านเคยเข้าใช้งานหรือไม่
ท่านได้รับการฝึกอบรม/เรียนรู้การใช้งานหรือไม่
ใช้
ไม่ใช้
ไม่ทราบ
ได้
ไม่ได้
๑
ระบบข้อมูลการค้าระหว่างประเทศของไทย
(http://www2.ops3.moc.go.th)
ให้บริการข้อมูลการค้าระหว่างประเทศของไทย ประกอบด้วย การส่งออก การนำเข้า ดุลการค้า สถิติการค้าของไทย เป็นต้น
๒
เว็บไซต์กระทรวงพาณิชย์
(http://www.moc.go.th)
ให้บริการข้อมูลด้านนโยบาย เศรษฐกิจและข่าวสารของกระทรวง
๓
เว็บไซต์สำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
(http://www.ops.moc.go.th)
ให้บริการข้อมูลด้านนโยบาย เศรษฐกิจและข่าวสารของสำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
๔
เว็บไซต์การจัดการความรู้สำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
(http://www.km.moc.go.th)
ให้บริการข้อมูลองค์ความรู้ของสำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
๕
ระบบบริการสารสนเทศสำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
(http://opsportal.moc.go.th)
ให้บริการอินทราเน็ต และเป็นเว็บท่า(Portal)ที่รวมบริการระบบสารสนเทศต่าง ๆ ของสำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
๖
ระะบบสำนักงานอิเล็กทรอนิกส์
(http://eoffice.moc.go.th)
ให้บริการระบบงานด้านการคลังและบุคลากร
๗
ระบบสารบรรณอิเล็กทรอนิกส์
(http://www.e-less.moc.go.th)
ให้บริการระบบงานสารบรรณหนังสือเวียน กระดานข่าว ตู้เอกสารอิเล็กทรอนิกส์ และระบบจองห้องประชุม เป็นต้น
๘
ระบบศูนย์ปฏิบัติการกระทรวงพาณิชย์(PMOC)
(http://www.pmoc.moc.go.th)
ให้บริการข้อมูลสำหรับผู้บริหารโดยเชื่อมโยงข้อมูลต่าง ๆ จากข้อมูลของหน่วยงานในสังกัดกระทรวงพาณิชย์
๙
ระบบศูนย์ปฏิบัติการสำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
(DOC) (http://doc.ops.moc.go.th)
ให้บริการข้อมูลสำหรับผู้บริหารโดยเชื่อมโยงข้อมูลต่าง ๆ ของหน่วยงานในสำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
๑๐
ระบบ Webmail ของกระทรวงพาณิชย์
(http://webmail.moc.go.th)
ให้บริการใช้งานอีเมล์ของกระทรวงพาณิชย์ (@moc.go.th) แก่บุคลากรของกระทรวงพาณิชย์
รายการที่ให้บริการ
ระดับความพึงพอใจ
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
๑. ด้านการให้บริการระบบฐานข้อมูลสารสนเทศ (Database)
ได้แก่ ข้อมูลการค้าระหว่างประเทศของไทย
๑.๑ ฐานข้อมูลที่พัฒนาขึ้นเป็นประโยชน์สามารถใช้สนับสนุนการดำเนินงานได้เป็นอย่างดี
๑.๒ ฐานข้อมูลมีข้อมูลที่สามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่าย สะดวก และรวดเร็ว
๑.๓ ข้อมูลมีความครอบคลุม ถูกต้อง ทันสมัย ตรงกับความต้องการและนำไปใช้ประโยชน์ได้
๑.๔ ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงและดาวน์โหลดข้อมูลไปประมวลผลได้เองหลากหลายรูปแบบ
๒. ด้านการให้บริการเว็บไซต์
ได้แก่ เว็บไซต์กระทรวงพาณิชย์ เว็บไซต์สำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
เว็บไซต์การจัดการความรู้สำนักงานปลัดกระทรวงพาณิชย์
๒.๑ ข้อมูลที่เผยแพร่ผ่านเว็บไซต์มีความครอบคลุม ถูกต้อง ทันสมัย และมีประโยชน์
๒.๒ การจัดรูปแบบการแสดงผลมีความเหมาะสมสวยงาม ตัวอักษรอ่านง่ายชัดเจน
๒.๓ เว็บไซต์ง่ายต่อการเข้าใช้งาน สามารถแสดงผลได้อย่างรวดเร็ว
๒.๔ ระบบสืบค้นข้อมูลได้เป็นอย่างดี
๓. ด้านการให้บริการระบบสารสนเทศ (System/Application)
ได้แก่ ระบบบริการสารสนเทศ (OPS Portal) ระบบ e-Office ระบบ e-Less เป็นต้น
๓.๑ ระบบสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง มีความพร้อมใช้งาน
๓.๒ ระบบสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่าย (User Friendly) สะดวก และรวดเร็ว
๓.๓ ระบบสามารถให้บริการได้ตรงตามความต้องการ และเป็นประโยชน์ต่อการปฏิบัติงาน
๓.๔ มีคู่มือ/แนวทางปฏิบัติที่สามารถนำไปปฏิบัติงานได้ง่าย ชัดเจน
๔. ด้านการให้บริการระบบเครือข่าย (Network)
๔.๑ มีระบบเครือข่ายและระบบเครือข่ายไร้สาย (wireless) ที่ครอบคลุมทั่วถึง
๔.๒ สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ
๔.๓ มีระบบติดต่อสื่อสารที่สะดวกรวดเร็ว เช่น อีเมล์ ระบบโทรศัพท์ทางไกล (Intra Phone)
๔.๔ ระบบเครือข่ายช่วยอำนวยความสะดวกต่อการทำงานได้เป็นอย่างดี
๔.๕ มีการรักษาความปลอดภัย (Security) ที่ดี เช่น ประกาศนโยบายความมั่นคงปลอดภัยฯ การติดตั้ง Anti-virus มีระบบสำรองไฟฟ้า ฯลฯ
๕. ด้านการให้บริการ (Service)
๕.๑ การให้บริการแก้ไขปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์
๕.๒ การให้คำปรึกษาแนะนำแก้ไขปัญหาการใช้งานด้านระบบสารสนเทศ
๕.๓ ความพึงพอใจในภาพรวมของการให้บริการต่าง ๆ ของ ศทส.
๕.๔ ระยะเวลาที่ใช้แก้ไขปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์
๕.๕ ระยะเวลาที่ใช้แก้ไขปัญหาการใช้งานด้านระบบสารสนเทศ
๕.๖ มีการประชาสัมพันธ์ให้ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ เพื่อรณรงค์ด้านการใช้งานอย่างสม่ำเสมอ
๕.๗ ช่องทางการติดต่อ แจ้งปัญหาและรับข้อมูลข่าวสารหรือบริการต่าง ๆ สะดวก รวดเร็ว
ส่วนที่ ๓ ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพ
ปัญหาที่ท่านพบบ่อยที่สุดในการใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ตอบได้มากว่า ๑ ข้อ)
จำชื่อเว็บไซต์ หรือ URL ของระบบงานไม่ได้
จำชื่อการเข้าใช้งาน (Login) หรือ รหัสผ่าน (Password) ของตนเองไม่ได้
ระบบอินเทอร์เน็ตล่าช้า สะดุดขัดข้อง
ระบบสารสนเทศ โปรดระบุชื่อระบบและปัญหาที่พบ
ข้อมูลไม่ทันสมัย (โปรดระบุข้อมูลที่ต้องการปรับปรุงเพิ่มเติมให้ทันสมัย)
ปัญหาอื่น ๆ (โปรดระบุ)
สิ่งที่ควรปรับปรุงโดยเร่งด่วน คือ
ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและการให้บริการ
ข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุงแบบสำรวจความพึงพอใจ